В Саудовской Аравии ввели новые правила для услуги районного охлаждения

Саудовское управление по регулированию электроэнергетики опубликовало «Руководство по предоставлению услуги районного охлаждения», текст которого размещён в пятничном выпуске газеты «Ум аль-Кура». Документ определяет права потребителей и обязанности поставщиков услуги.

Согласно новым правилам, поставщики обязаны проверять достаточность мощности перед каждым новым подключением, фиксировать параметры потока и температуры, обеспечивать круглосуточную работу сервиса и хранить исторические данные не менее 10 лет. Также они должны рассматривать жалобы и защищать данные клиентов. Потребители, в свою очередь, могут использовать услугу только для охлаждения своего объекта и не вправе передавать её другим.

Заявки на новое подключение подаются через инженерное бюро, а поставщик обязан ответить в течение 14 дней. Оплата услуг производится в течение 90 дней после уведомления.

Отключение услуги допускается только за неуплату спустя 30 дней после наступления срока оплаты и после трёх уведомлений. Для плановых работ отключение возможно только вне периода с июня по сентябрь и с уведомлением за 14 дней. Отключение за неуплату запрещено, если по счёту подана официальная жалоба или идёт разбирательство по факту вмешательства в систему. После оплаты, завершения ремонта или устранения препятствий поставщик обязан восстановить подачу услуги в течение 12 часов.

Счёт выставляется максимум за 31 день и должен быть оплачен до 28 числа следующего месяца. Документы направляются электронно или любым удобным для клиента способом. В случае невозможности снять показания счётчика допускается выставление расчётных счетов, но не более трёх раз подряд.

При ошибках в выставлении счетов поставщик несёт расходы на ремонт счётчика и обязан полностью вернуть излишне уплаченные суммы. Недоплата может быть взыскана только за последние три месяца и не более 10 % от суммы ежемесячно. Отключение услуги при рассмотрении жалобы приостанавливается, а обращения по поводу отключения должны рассматриваться в течение двух рабочих дней.