137 тысяч жалоб потребителей за квартал: лидируют онлайн-магазины

Министерство торговли Саудовской Аравии сообщило о рассмотрении более 137 тысяч жалоб на коммерческие организации во втором квартале 2026 года. Наибольшее число обращений поступило по поводу интернет-магазинов и нарушений политики обмена и возврата товаров. Одновременно проведено свыше 151 тысячи проверок торговых точек и онлайн-площадок.

Газета «Ajel» проанализировала ключевые показатели по обращениям потребителей и надзору за рынком за три месяца, на фоне продолжающегося роста электронной коммерции и популярности онлайн-покупок.

Количество жалоб не всегда означает наличие нарушения — каждое обращение проходит отдельную обработку и проверку в соответствии с установленными процедурами компетентных органов.

Более 151 тысячи проверок

По данным министерства, во втором квартале 2026 года инспекторы провели свыше 151 тысячи проверок торговых предприятий и интернет-магазинов, чтобы убедиться в соблюдении законодательства и нормативных актов.

Кроме того, министерство выдало более 4 тысяч лицензий на проведение распродаж, охвативших свыше 12 миллионов товаров и изделий. В среднем обработка одной жалобы занимает около 36 часов.

Эти цифры отражают масштаб надзорной деятельности на фоне роста числа каналов продаж и расширения электронной коммерции в последние годы.

Онлайн-магазины — в лидерах жалоб

Согласно данным министерства, наибольшее количество жалоб во втором квартале 2026 года вновь пришлось на интернет-магазины и нарушения правил возврата и обмена.

Это не новая тенденция: аналогичная ситуация наблюдалась и во втором квартале 2025 года, когда было обработано более 166 тысяч жалоб.

Постоянство подобных обращений подчеркивает важность проверки информации о магазине, его политик и условий продажи до совершения покупки, а также внимательного ознакомления с правилами возврата, обмена, доставки и оплаты.

Оценка 220 интернет-магазинов

В целях повышения стандартов электронной коммерции министерство в 2026 году провело оценку примерно 220 интернет-магазинов по ряду критериев, связанных с защитой прав потребителей и качеством обслуживания.

Среди ключевых критериев: наличие официальной регистрации магазина, прозрачная политика возврата и обмена, возврата средств, четкие условия доставки, разъяснение прав и обязанностей потребителей, наличие механизма для подачи жалоб и предложений, а также доступные способы связи с магазином.

Эти критерии дают потребителю целый набор ориентиров, на которые можно опереться при выборе магазина, а не полагаться только на цену или рекламу.

Блокировка магазина за невыдачу товаров

Важность контроля за электронной коммерцией подтверждается и мерами министерства при выявлении нарушений. В июне 2026 года был заблокирован интернет-магазин, специализирующийся на продаже бытовой техники и электроники, за нарушение закона о торговле в интернете и его подзаконных актов.

Среди выявленных нарушений — несвоевременная доставка оплаченных товаров, отказ в расторжении договоров и возврате денег, а также отсутствие уведомлений о задержках.

Согласно закону о торговле в интернете, санкции могут достигать одного миллиона саудовских риалов, а также включать блокировку сайта, его закрытие и запрет на дальнейшую деятельность — в зависимости от характера нарушения.

25 кампаний по отзыву товаров

Во втором квартале 2026 года министерство провело 25 кампаний по отзыву более 48 тысяч автомобилей и других товаров с дефектами для устранения технических неисправностей и повышения безопасности потребителей.

Кампании по отзыву — это один из важных инструментов защиты потребителей, поскольку они направлены на автомобили и товары, в которых выявлены дефекты, требующие устранения или ремонта по утверждённым процедурам.

137 тысяч жалоб — портрет рынка

Более 137 тысяч жалоб, 151 тысяча проверок и 25 кампаний по отзыву 48 тысяч автомобилей и товаров — таковы масштабы надзорной деятельности на традиционном и онлайн-рынках во втором квартале 2026 года.

По мере расширения возможностей для покупок возрастает значение проверки информации о магазине, ознакомления с политиками возврата, обмена и доставки, хранения чеков и подтверждений оплаты, а также использования официальных каналов для подачи жалоб.

С учетом того, что смартфон становится круглосуточной витриной для покупок, знание своих прав и внимательное изучение условий покупки — неотъемлемая часть защиты интересов потребителя в стремительно развивающемся мире электронной коммерции.