На конференции по хаджу обсудили новые решения для сервиса паломников

В третий день конференции по хаджу завершились тематические рабочие сессии, на которых обсуждались вопросы совершенствования сервиса для паломников, повышения эффективности операционных процессов и внедрения интеллектуальных решений для мониторинга и управления, а также укрепления методов управления рисками и повышения уровня безопасности на массовых мероприятиях.

Одна из сессий была посвящена обслуживанию клиентов — на воркшопе «Опыт паломника: от комплексного пакета к интегрированному сервису» участники подчеркнули важность перехода от разрозненных услуг к единой, взаимосвязанной системе, которая отвечает потребностям хаджа на всех этапах его пути, что способствует улучшению взаимодействия и росту удовлетворённости паломников.

В технической и операционной части на сессии «Разработка интеллектуальной модели мониторинга и управления процессами хаджа» обсуждалось применение умных решений для отслеживания операций и анализа данных, что позволяет быстрее выявлять изменения, принимать обоснованные управленческие решения и повышать эффективность управления объектами и процессами в сезон хаджа.

На сессии «Риск-ориентированный подход к планированию безопасных маршрутов эвакуации на массовых мероприятиях» эксперты рассмотрели важность упреждающей оценки рисков и планирования эвакуационных маршрутов, что позволяет повысить готовность объектов к чрезвычайным ситуациям и обеспечить безопасность участников за счёт предварительного планирования и выбора оптимальных путей с учётом особенностей локаций и плотности скопления людей.

В рамках обсуждения интеграции сервисов на сессии «Как центры гостеприимства взаимодействуют с компаниями, обслуживающими иностранных паломников?» речь шла о координации между центрами гостеприимства и сервисными компаниями, важности чёткого распределения ролей, объединения усилий и ответственности для обеспечения непрерывности сервиса и целостности опыта паломников.

Темы, поднятые на заключительных сессиях, отражают разнообразие направлений развития системы хаджа: от улучшения клиентского опыта и внедрения технологий до профилактического планирования, управления рисками и интеграции между поставщиками услуг, что направлено на повышение качества обслуживания паломников и эффективности всей системы.