Минэкологии Саудовской Аравии ответило на 87 тысяч обращений за квартал

Министерство экологии, водных ресурсов и сельского хозяйства Саудовской Аравии сообщило, что его контакт-центр принял 87 754 звонка на единый номер (939) во втором квартале 2026 года, обработав 95% обращений со средней скоростью ответа 12 секунд. Это свидетельствует о высокой эффективности системы взаимодействия и быстрой реакции на запросы граждан.

В ведомстве уточнили, что средняя продолжительность звонка составила 3 минуты 35 секунд, а уровень удовлетворённости пользователей достиг 90%, что говорит о высоком качестве предоставляемых услуг и эффективной коммуникации с населением.

Многочисленные цифровые платформы и оперативная реакция

По данным министерства, за тот же период через платформу электронных заявок (939) поступила 34 411 заявка, из которых 98% были успешно решены. Кроме того, было зафиксировано 18 407 взаимодействий через платформу X со средней скоростью ответа 31 минута 28 секунд, а также проведено 18 792 чата через цифровые каналы.

В министерстве подчеркнули, что эти показатели отражают постоянную работу по развитию цифровых каналов связи, улучшению пользовательского опыта и повышению качества услуг, что соответствует целям «Видения Саудовской Аравии — 2030».