Министерство хаджа и умры запустило многоязычные программы по правам паломников

Министерство хаджа и умры усилило работу по информированию паломников о их правах и обязанностях, запустив серию программ, пособий и информационных материалов, которые предоставляют хаджиям и умрам сведения и рекомендации о правах и услугах, доступных во время их поездки.

Эти инициативы направлены на защиту прав паломников, повышение качества предоставляемых услуг и улучшение их опыта, что соответствует приоритетам руководства страны и целям программы «Видение Саудовская Аравия 2030» и Программы обслуживания гостей Аллаха.

Программа «Знай свои права» и правовой справочник

Особое место среди этих усилий занимает программа «Знай свои права», которая акцентирует внимание на информировании о правах и обязанностях, а также разработке просветительских материалов, охватывающих различные услуги — проживание, транспорт, питание, качество обслуживания, выполнение договорных обязательств, а также порядок подачи и рассмотрения жалоб.

Министерство также контролирует соблюдение поставщиками услуг утверждённых стандартов и прав, чтобы сделать отношения между паломником и сервисной компанией более прозрачными.

В рамках расширения информирования министерство разместило на своём сайте «Правовой справочник» на 14 языках, что облегчает паломникам доступ к информации о правах, обязанностях, а также правилах и инструкциях, связанных с их поездкой.

Расширение информирования через цифровые платформы

Министерство продолжает повышать осведомлённость паломников о правах через различные цифровые платформы, публикуя информационные материалы и инструкции на нескольких языках, которые касаются прав, обязанностей и предоставляемых услуг.

В министерстве отметили, что эти меры реализуются в рамках комплексного подхода к улучшению паломнического опыта — путём повышения информированности о правах, мониторинга опыта и потребностей паломников, а также повышения ответственности поставщиков услуг, что способствует развитию и повышению качества обслуживания на всех этапах паломничества.