Гражданская авиация Саудовской Аравии обслужила более 191 тысячи человек за полгода

Генеральное управление гражданской авиации опубликовало статистический отчет о работе каналов связи с пользователями за первое полугодие 2026 года: центр поддержки обработал 191 619 обращений через различные каналы.

Согласно отчету, центр принял 72 288 звонков по единому номеру, 33 351 сообщение по электронной почте, 7 265 личных сообщений через платформу X, 34 264 обращения через официальный сайт и 42 471 чат через WhatsApp. Кроме того, поступило 1 275 жалоб через платформу «Таваккальна» и 705 обращений через поддержку на жестовом языке.

В документе отмечается, что центр работает по высоким стандартам качества: среднее время ответа составляет 12 секунд, а средняя продолжительность звонка — 4 минуты 21 секунда. Доля пропущенных звонков не превышает 1 % от общего числа, 86 % обращений решаются с первого раза, а уровень удовлетворенности пользователей достигает 87 %.

В центре трудятся квалифицированные саудовские специалисты, а для людей с нарушениями слуха предусмотрены видеозвонки на жестовом языке, что обеспечивает удобство и конфиденциальность. После каждого обращения можно оценить качество обслуживания.

Посмотреть пост на платформе X

Постоянное развитие сервисных каналов

Генеральное управление гражданской авиации продолжает совершенствовать систему поддержки пользователей, расширяя цифровые каналы, отслеживая показатели эффективности и анализируя обращения для повышения качества услуг, ускорения реакции и роста удовлетворенности клиентов.