Минхаж и умра внедряют ИИ для улучшения сервиса паломников

Министерство хаджа и умры внедряет технологии искусственного интеллекта и анализа данных для совершенствования услуг, предоставляемых паломникам, превращая данные в инсайты и прогнозы, которые помогают в планировании и принятии решений. Также министерство предлагает интеллектуальные решения для управления потоками и передвижением, что способствует облегчению пути хаджа и умры и улучшению впечатлений гостей, в соответствии с приоритетами руководства страны и целями программы «Видение Саудовской Аравии 2030» и инициативы по обслуживанию паломников.

Ведомство стремится максимально использовать стратегическую ценность данных с помощью продвинутой аналитики, искусственного интеллекта и выявления закономерностей, а также проводит исследования тенденций хаджа и умры, поведения и предпочтений паломников, спроса и предложения. Прогностическая аналитика применяется для определения времени прибытия и отъезда, продолжительности и направлений пребывания, что помогает в планировании, ранней подготовке и принятии решений.

В операционной сфере министерство использует сложные алгоритмы для управления движением паломников и организации групп, анализа потоков и прогнозирования пиковых нагрузок, а также для оптимизации маршрутов автобусов между святыми местами, что позволяет повысить эффективность транспортировки и поддержать оперативные решения в сезон.

В части прямых сервисов для паломников одним из решений на базе искусственного интеллекта стала услуга «Нуск AI», предоставляющая информацию и инструкции по хаджу, умре и посещениям, отвечающая на вопросы на более чем 180 языках и поддерживающая голосовое взаимодействие. С момента запуска ей воспользовались свыше двух миллионов человек, из них 393 тысячи — только за последний месяц.

Министерство также предлагает сервис «Цифровой мутовиф» через приложение «Нуск», который становится интеллектуальным помощником паломника во время обрядов. Система использует пространственный ИИ для отслеживания местоположения и маршрута пользователя в реальном времени, направляет по оптимальным путям и этажам, автоматически считает круги тавафа и са’йя, а также предлагает соответствующие наставления и молитвы для каждого этапа. За месяц сервисом воспользовались более двух миллионов раз, а свыше 1,4 миллиона паломников завершили таваф и са’й в цифровом формате.

Недавно министерство хаджа и умры получило «Знак этики искусственного интеллекта» от Саудовского управления по данным и искусственному интеллекту (SDAIA) за сервис «Нуск AI», что подтверждает приверженность принципам ответственного и надёжного использования умных технологий и дальнейшее внедрение ИИ для развития услуг и поддержки принятия решений, делая опыт паломников ещё более интеллектуальным и предсказуемым.