Планирование, контроль и технологии — основа развития муниципальных услуг на хадже

Министерство муниципальных и жилищных дел Саудовской Аравии представило роль муниципальных услуг в улучшении условий для паломников во время второго дня конференции и выставки «Хадж-2026» в Джидде.

Ведомство акцентировало внимание на модели работы своей системы в Мекке и святых местах, где особое значение придается подготовке площадок, контролю за предоставлением услуг, а также оперативному реагированию на обращения и чрезвычайные ситуации для создания безопасной и комфортной городской среды для паломников.

Министерство подчеркнуло важность сочетания предварительного планирования, полевого исполнения и постоянного мониторинга как ключевых факторов управления муниципальными услугами в периоды хаджа, когда приходится работать с большими скоплениями людей, обеспечивая при этом непрерывность, эффективность и оперативность реагирования на изменения и потребности.

В задачи муниципальной системы входят подготовка дорог и общественной инфраструктуры, организация уборки и санитарии, контроль за предприятиями и торговыми точками, а также оперативное реагирование на обращения и замечания на местах, что способствует безопасности паломников и улучшает качество окружающей среды во время совершения обрядов.

В части операционной деятельности министерство представило итоги работы в сезон хаджа 1447 года по хиджре: было обработано более 29 000 обращений, среднее время реагирования составило 73 секунды, на каждые 76 паломников приходился один сотрудник на местах, а на каждые 19 паломников — одна уборочная единица, что отражает масштаб задействованных человеческих и технических ресурсов.

Министерство также подчеркнуло значение внедрения технологических решений и анализа данных для мониторинга работы на местах, выявления замечаний и определения эксплуатационных потребностей, что помогает принимать решения, повышать эффективность распределения ресурсов и совершенствовать методы предоставления услуг в будущих сезонах.

Ведомство отметило, что участие в мероприятии направлено на использование накопленного операционного опыта и результатов предыдущих сезонов для дальнейшего развития муниципальных услуг, что соответствует целям «Видения Саудовская Аравия 2030» и программы обслуживания паломников, а также укрепляет роль городской среды в обеспечении более комфортного и качественного хаджа.