Центр мониторинга и контроля Министерства хаджа и умры Саудовской Аравии повышает качество обслуживания гостей Милостивого

Министерство хаджа и умры Саудовской Аравии подчеркнуло, что Центр мониторинга и контроля является одной из основных опор в системе организации хаджа и умры, осуществляя постоянный мониторинг предоставляемых услуг, отслеживание операционных показателей и поддержку оперативного принятия решений, что способствует повышению эффективности работы и улучшению качества обслуживания гостей Милостивого — паломников, совершающих хадж, умру и посещающих святые места, в рамках реализации программы «Служение гостям Милостивого» и стратегии «Видение Саудовской Аравии — 2030».

В министерстве пояснили, что центр работает на базе интегрированной цифровой системы, которая отслеживает ход операционных процессов с помощью интерактивных панелей данных, позволяющих контролировать качество услуг, фиксировать изменения на местах и обеспечивать мгновенное реагирование профильных команд на замечания и возникающие операционные вызовы, что способствует бесперебойной и эффективной работе.

Центр мониторинга и контроля Министерства хаджа и умры Саудовской Аравии функционирует круглогодично, отслеживая более 95 операционных показателей для оценки качества и эффективности услуг в сотрудничестве с 33 государственными и частными структурами, используя единую систему обмена операционными данными, поддерживая принятие решений и позволяя полевым командам контролировать уровень сервиса и повышать готовность объектов, а также оперативно выявлять и устранять замечания.

Министерство хаджа и умры Саудовской Аравии подчеркнуло, что работа по развитию Центра мониторинга и контроля продолжается: повышается его операционная готовность, расширяются аналитические возможности и мониторинг показателей, а также усиливается взаимодействие с партнёрами для ускорения принятия решений, улучшения качества услуг и совершенствования опыта гостей Милостивого с момента прибытия и до отъезда.