Эксперт объяснил, означает ли успех цифровой системы удовлетворённость пользователя

Доцент кафедры программной инженерии Ахмед аль-Харти прокомментировал вопрос о том, означает ли успех цифровой системы удовлетворённость пользователя, отметив: «Нет, потому что есть важные моменты, которые нужно учитывать, например, работает ли система корректно и насколько просты для пользователя предлагаемые шаги».

В телефонном интервью радиостанции «Ихбария» доцент подчеркнул, что для успеха любой цифровой услуги важно, чтобы система была удобна и позволяла пользователю легко получать желаемый результат.

Доктор Ахмед аль-Харти также отметил, что этот подход реализуется в методологии Управления цифрового правительства, где действует индекс цифрового опыта, оценивающий качество информации, поддержку и работу с жалобами с точки зрения пользователя.

Посмотреть пост на платформе X