Саудовская Easy Touch представила ИИ-систему для приёма пациентов

Саудовская технологическая компания Easy Touch представила свой новый продукт Easy Touch Care — систему на базе искусственного интеллекта для управления приёмом, коммуникацией с пациентами и бронированием в клиниках и медицинских центрах круглосуточно. Решение призвано экономить время, снижать нагрузку на сотрудников и оптимизировать операционные процессы.

Генеральный директор Easy Touch Абдельмохсен ан-Наджейфан отметил, что система позволяет комплексно обрабатывать телефонные звонки и сообщения в WhatsApp: отвечать на вопросы, отправлять клиентам SMS, информировать о медицинских услугах, бронировать, подтверждать, изменять и отменять записи, а также регистрировать обращения и жалобы, с возможностью перевода вызова на сотрудника при необходимости.

Ключевая особенность платформы — автоматизация рутинных задач: ответы на вопросы о сервисах, координация записей, отправка напоминаний. Это позволяет персоналу больше времени уделять пациентам внутри клиники. Система принимает заявки на запись даже вне рабочего времени, избавляя пациентов от необходимости ждать открытия. По данным компании, Easy Touch Care отправляет подтверждения и напоминания о визитах, запрашивает оценку сервиса после посещения и отслеживает удовлетворённость пациентов, что помогает улучшать клиентский опыт и сокращать количество пропущенных приёмов. Также предусмотрена рассылка маркетинговых сообщений и акций с учётом предпочтений и согласия пациентов, что способствует поддержанию постоянного контакта, росту лояльности и стимулирует использование медицинских услуг.

Easy Touch Care поддерживает арабский язык и саудовский диалект, а также может работать на нескольких языках и интегрироваться с системами управления расписанием и внутренними платформами клиник по индивидуальным требованиям.

Комплекс включает CRM-систему для организации данных и отслеживания обращений, ARM — для ведения клиентских счетов и потребностей, а также DMS для хранения, организации и быстрого поиска документов в электронном виде. В состав решения входит облачный колл-центр для управления звонками и коммуникациями.

Платформа формирует ежедневные, еженедельные и ежемесячные операционные отчёты, а также аналитику звонков и взаимодействий, что позволяет руководству отслеживать эффективность работы приёма, выявлять точки роста и принимать решения на основе данных.

Компания подчёркивает, что система оснащена встроенными механизмами защиты персональных данных и конфиденциальности пациентов: безопасность информации и соответствие требованиям саудовского закона о персональных данных (PDPL) являются неотъемлемой частью архитектуры Easy Touch Care, что повышает доверие к цифровым сервисам и обеспечивает безопасность медицинских услуг.

Easy Touch специализируется на решениях в области искусственного интеллекта, цифровой трансформации и автоматизации бизнеса. Компания начала с медицинского сектора, но планирует поэтапно расширяться в другие отрасли — гостиничный бизнес, образование, недвижимость, юридические услуги, рестораны и финансы, предлагая адаптируемые решения под нужды каждого сегмента.