В Джидде на конференции по хаджу прошли 20 мастер-классов по улучшению сервиса паломников

Во второй день конференции и выставки хаджа, проходящей в комплексе Jeddah Superdome, было организовано 20 мастер-классов, посвящённых вопросам операционных и технологических сервисов, инновациям, улучшению опыта паломников, а также обучению, подготовке кадров и устойчивому развитию. В мероприятиях приняли участие эксперты и специалисты из государственных, частных и некоммерческих организаций.

Мастер-класс «От голоса к изображению: создание медиаконтента на хадже» был посвящён навыкам производства медиаконтента, подготовке репортажей и интервью. На сессии «Проживание паломников: к комплексному гостеприимству в Мекке и Медине» обсуждалось внедрение современных технологий для улучшения условий проживания. Мастер-класс «Обогащение опыта гостей Медины во время пребывания» был посвящён историческим и исламским достопримечательностям, а также дополнительным сервисам для посетителей.

В части безопасности и операционной готовности мастер-класс «Как ведомства реагируют на негативные явления в сезон хаджа: мониторинг и реагирование» рассмотрел основные риски и способы их предотвращения и устранения. Сессия «Готовность к сезону хаджа: ранняя оценка и опережающее тестирование» была посвящена методикам оценки готовности и тестированию операционных сценариев.

В рамках обеспечения безопасности обсуждалась стратегическая координация между ведомствами на мастер-классе «Стратегическая интеграция участников системы хаджа». Сессия «Моделирование потоков и транспорта в Мекке и святых местах» была посвящена использованию моделирования, симуляций и геоданных для анализа сценариев движения паломников и совершенствования операционных планов.

В блоке технологий и инноваций мастер-класс «Права паломника в цифровых сервисах: законодательная база и ответственность провайдеров» был посвящён вопросам регулирования использования искусственного интеллекта и защите прав паломников. На сессии «Как ведомства выбирают, что внедрять, и оценивают эффективность: приоритеты ИИ в хадже» обсуждались механизмы выявления возможностей применения искусственного интеллекта и их практическая реализация.

Мастер-класс «Как искусственный интеллект помогает улучшить опыт паломников» был посвящён использованию умных технологий для оценки удовлетворённости и анализа отзывов. Сессия «Техническая интеграция между ведомствами хаджа: от запроса на интеграцию до работы через единую платформу» рассматривала механизмы объединения систем и обмена данными между участниками процесса.

В сфере гостеприимства мастер-класс «Интеграция сервисов гостеприимства в системе хаджа» был посвящён координации услуг между различными провайдерами. Сессия «Продукты национального адреса и практические кейсы в сезон хаджа» рассматривала применение системы национального адреса в сфере жилья, транспорта, логистики и повышения эффективности работы.

В блоке культурного обогащения и вовлечения общества мастер-класс «Обряд, место и человек: партнёрства некоммерческого сектора для обогащения опыта паломников» был посвящён роли некоммерческих организаций и местного сообщества. Сессия «От потенциала к результату: вовлечение университетов в обслуживание паломников» рассматривала направления использования потенциала вузов в исследованиях, образовании, инновациях, консалтинге и волонтёрстве.

Программа охватила также вопросы обучения, подготовки кадров и предпринимательства. Мастер-класс «Развитие зарубежных агентств хаджа: возможности и новые решения» был посвящён опыту иностранных агентств и обновлениям электронной платформы «аль-Масар» к сезону 1448 по хиджре.

Сессия «Социальная ответственность малых и средних предприятий в секторе хаджа и умры по стандарту ISO 26000» была посвящена внедрению принципов социальной ответственности в работу компаний. Мастер-класс «От опыта к совершенству: развитие программы подготовки руководителей центров гостеприимства» рассматривал совершенствование обучающих программ и тренингов к сезону хаджа 1448 года по хиджре.

Мастер-класс «Система коммуникации для офисов по делам паломников» был посвящён работе системы через платформу «Нуск Масар» и мониторингу деятельности офисов в соответствии с графиком сезона хаджа 1448 года по хиджре.

Сессия «Обогащение опыта паломников в секторе обслуживания внутренних паломников» была посвящена развитию сервисов для паломников — от регистрации до возвращения, а также анализу лучших практик предыдущих сезонов.

Шестая конференция и выставка хаджа в Джидде продолжается до среды под патронажем короля Салмана, организована Министерством хаджа и умры в сотрудничестве с программой «Обслуживание гостей Аллаха» — одним из проектов «Видения Саудовской Аравии — 2030», что отражает постоянную заботу руководства о паломниках и стремление к повышению качества предоставляемых им услуг.