Минхаж и умра проводят ежедневные проверки для повышения качества сервиса паломников

Министерство хаджа и умры Саудовской Аравии заявило, что инспекционные проверки являются одним из ключевых инструментов повышения качества услуг для паломников. Ведомство следит за соблюдением организационных и операционных требований, фиксирует замечания и оперативно их устраняет, продолжая совершенствовать систему хаджа и умры в соответствии с целями «Видения Саудовской Аравии 2030» и программы обслуживания паломников.

В министерстве уточнили, что ежедневно проводят проверки на различных объектах, связанных с умрой, совместно со всеми профильными ведомствами. С начала сезона умры 1448 года по хиджре, стартовавшего 15 зуль-хиджа 1447 года, было проведено более 32 тысяч инспекций. Они охватили места размещения паломников, компании и сервисных операторов, а также ряд других точек оказания услуг — для проверки соблюдения стандартов и устранения выявленных нарушений, что способствует повышению качества обслуживания гостей и паломников.

В прошлом сезоне хаджа министерство совместно с профильными ведомствами провело свыше 105 тысяч инспекций. Проверки охватили объекты размещения хаджиев, офисы сервисных компаний, полевые центры и другие объекты, связанные с обслуживанием паломников, с целью контроля за выполнением всех требований и оперативного реагирования на замечания.

Эти проверки являются частью системы постоянного мониторинга, направленной на оценку работы сервисных компаний, контроль за соблюдением утверждённых стандартов, оперативное устранение недостатков и поддержку непрерывного улучшения качества, чтобы обеспечить права паломников и сделать их опыт максимально комфортным на всех этапах путешествия.

Министерство хаджа и умры подчеркнуло, что продолжит совершенствовать инструменты контроля и мониторинга, повышать эффективность работы на местах, чтобы укреплять стандарты и улучшать качество предоставляемых услуг, а также развивать систему хаджа и умры в соответствии с целями «Видения Саудовской Аравии 2030».