Центр поддержки паломников обслуживает на 11 языках круглосуточно

Центр поддержки паломников по единому номеру 1966 является одной из ключевых структур для связи с хаджиями, умра-паломниками и гостями, предоставляя им поддержку и консультации, а также принимая обращения, сообщения и замечания круглосуточно на более чем 11 языках. Это способствует повышению качества предоставляемых услуг в рамках реализации целей «Видения Саудовской Аравии — 2030» и программы обслуживания паломников.

Министерство хаджа и умры пояснило, что центр работает на основе интегрированной цифровой и операционной системы, связанной с полевыми центрами и профильными ведомствами. Это ускоряет реагирование, повышает эффективность обработки запросов и помогает направлять пользователей к нужным услугам и каналам, а также позволяет отслеживать обращения и измерять удовлетворённость паломников на всех этапах их пребывания — от прибытия до отъезда.

С начала сезона умры 15 зуль-хиджа 1447 года по исламскому календарю и до настоящего времени центр принял более 134 тысяч звонков, при этом общий индекс удовлетворённости составил 91,45 %, а среднее время ответа — 3 секунды. В период хаджа 1447 года центр обработал свыше 330 тысяч звонков со средней скоростью ответа 10 секунд, не допустив ни одного пропущенного обращения. Уровень удовлетворённости услугами в этот период достиг 93,13 %, что свидетельствует о высокой эффективности работы и быстрой реакции на запросы паломников.

В министерстве отметили, что центр продолжает совершенствовать качество своих услуг в соответствии с лучшими мировыми практиками, внедряя стандарты качества и постоянного улучшения COPC, автоматизируя рабочие процессы и укрепляя взаимодействие с партнёрскими организациями для повышения скорости и эффективности обслуживания паломников.

Министерство хаджа и умры подтвердило, что центр поддержки паломников готов круглосуточно принимать обращения хаджиев, умра-паломников и гостей по единому номеру 1966, призвав всех обращаться за помощью и консультациями при необходимости для быстрого получения поддержки и успешного завершения своего паломничества.