Минторг Саудовской Аравии разъяснил права потребителей при обнаружении брака в товаре на гарантии

Министерство торговли Саудовской Аравии разъяснило права потребителей в случае выявления заводского брака или неисправности товара в период действия гарантии, отвечая на вопрос одного из пользователей в официальном аккаунте ведомства на платформе X.

В обращении отмечалось, что мобильный роутер вышел из строя, а после запроса на замену был прислан стационарный роутер, что привело к полной потере связи. Также указывалось на отсутствие реакции сотрудников на обращения через WhatsApp, телефонные звонки и жалобы через приложение.

Посмотреть твит на платформе X

В министерстве подчеркнули, что при обнаружении заводского брака или неисправности товара, находящегося на гарантии, потребитель имеет право обратиться к официальному дилеру для ремонта.

Там добавили, что если дилер отказывается реагировать, потребитель может подать жалобу в министерство через приложение «Балаг Тиджари», приложив все детали обращения и информацию о товаре и компании, предоставляющей услугу.

Ведомство призвало граждан пользоваться официальными каналами для подачи жалоб и обращений, чтобы обеспечить оперативное рассмотрение подобных случаев.