«Абшер» лидирует: индекс зрелости цифровых сервисов в Саудовской Аравии вырос до 87,06 %

Управление цифрового правительства Саудовской Аравии объявило результаты Индекса зрелости цифрового опыта за 2026 год: показатель составил 87,06 % и был оценён как «продвинутый» уровень. Оценка проводилась по 59 цифровым платформам по четырём основным направлениям, включающим 20 критериев — среди них удовлетворённость пользователей, пользовательский опыт, работа с жалобами, а также используемые технологии и инструменты. Это, по мнению ведомства, способствует совершенствованию цифровых услуг и улучшению пользовательского опыта.

В заявлении, опубликованном на платформе X, глава Управления цифрового правительства Ахмед бин Мохаммед ас-Суайян отметил, что результаты индекса отражают постоянное развитие цифровых услуг в королевстве и стремление государственных органов к их совершенствованию с учётом мнения пользователей. Это, по его словам, способствует созданию более простых, эффективных и надёжных цифровых сервисов, а также повышению качества жизни и эффективности работы госструктур.

Ас-Суайян подчеркнул, что такие успехи стали возможны благодаря поддержке и вниманию со стороны короля Салмана и наследного принца Мохаммеда бен Салмана, которые способствуют реализации целей «Видения Саудовской Аравии — 2030» и укреплению позиций страны на мировой арене в сфере цифрового управления.

В 2026 году индекс показал рост по сравнению с предыдущим годом: число оцениваемых платформ увеличилось до 59 против 50 в 2025 году, а в опросе «Оцени свой цифровой опыт» приняли участие более 805 500 человек, тогда как годом ранее их было 374 тысячи. Это свидетельствует о расширении охвата индекса и его роли в постоянном совершенствовании государственных цифровых услуг.

Отдельный индекс цифровой инклюзивности также вырос и достиг 76,98 %, что соответствует уровню «уверенный». Это подтверждает внимание государственных структур к созданию доступных цифровых сервисов для всех категорий населения, включая людей с инвалидностью и пожилых граждан, чтобы они могли пользоваться услугами самостоятельно.

В десятку лучших цифровых платформ вошли: «Абшер» (94,38 %), «Итимад» (94,36 %), «Синаи» (92,83 %), «Балади» (92,56 %), «Таваккальна» (92,50 %), «Мусанид» (92,20 %), портал «Куа» (92,14 %), портал «Лоджисти» (91,72 %), «Нама» (91,53 %) и портал Министерства туризма (91,16 %).

Напомним, что Управление цифрового правительства запустило Индекс зрелости цифрового опыта в 2022 году для оценки уровня развития цифровых платформ и сервисов, а также для поддержки государственных органов в совершенствовании услуг на основе отзывов пользователей и лучших мировых практик. Методология индекса ежегодно обновляется с учётом современных тенденций в проектировании и оценке цифрового опыта.

Рост показателей положительно сказался на международных позициях королевства: Саудовская Аравия заняла второе место в мире по Индексу зрелости цифрового правительства (GTMI) Всемирного банка за 2025 год, а также заняла первое место в регионе в четвёртый раз подряд в Индексе зрелости электронных и мобильных госуслуг (GEMS) ООН (ЭСКЗА) за 2025 год.

Посмотреть пост на платформе X