Центр поддержки паломников обслуживает на 11 языках круглосуточно

Центр поддержки паломников предоставляет услуги консультации и поддержки по единому номеру (1966) круглосуточно, на более чем 11 языках, принимая обращения, вопросы и замечания. Это способствует повышению качества предоставляемых услуг в соответствии с целями «Видения Саудовской Аравии — 2030» и программы обслуживания паломников.

Министерство хаджа и умры уточнило, что центр работает на базе интегрированной цифровой и операционной системы, связанной с полевыми центрами и профильными ведомствами. Это ускоряет обработку обращений, повышает эффективность реагирования, помогает направлять пользователей к нужным сервисам и каналам, а также позволяет отслеживать обращения и измерять удовлетворённость гостей Аллаха на всех этапах их пребывания — от прибытия до отъезда.

С начала сезона умры 15 зуль-хиджа 1447 года по исламскому календарю и до настоящего времени центр принял более 134 тысяч звонков, достигнув общего показателя удовлетворённости 91,45 %. Среднее время ответа составило 3 секунды. В период хаджа 1447 года центр обработал свыше 330 тысяч звонков со средней скоростью ответа 10 секунд, не допустив ни одного пропущенного обращения, а уровень удовлетворённости пользователей составил 93,13 %. Эти показатели отражают эффективность работы центра и оперативность реагирования на запросы паломников.

В министерстве добавили, что центр продолжает совершенствовать качество своих услуг в соответствии с лучшими мировыми практиками, внедряя стандарты качества COPC, автоматизируя рабочие процессы и усиливая взаимодействие с партнёрами для повышения скорости и эффективности обслуживания гостей Аллаха.

Министерство хаджа и умры подтвердило, что центр поддержки паломников готов круглосуточно принимать обращения хаджиев, умра-паломников и гостей по номеру (1966), призвав пользоваться услугами центра для оперативного получения поддержки и консультаций, чтобы их паломничество проходило спокойно и без затруднений.